إن إدارة مشروع متجر للتجارة الإلكترونية ناجح يمثل تحديًا كبيرًا حيث تستمر المنافسة في التصاعد مع الداخلين الجدد إلى السوق. تعني المنافسة العالية أن البائعين عبر الإنترنت يحتاجون إلى استثمار الكثير من الموارد في تطوير استراتيجيات التسويق لجذب الزوار إلى متاجرهم.
ومع ذلك ، يتم إهدار كل هذا الجهد عندما يتخلى العملاء عن عربات التسوق ، ويغادرون موقعك دون شراء أي شيء. فيما يلي خمس نصائح يجب على كل صاحب متجر للتجارة الإلكترونية معرفتها لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.
ما هو معدل التخلي عن سلة التسوق؟
يمثل معدل التخلي عن سلة التسوق النسبة المئوية للمتسوقين عبر الإنترنت الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم غادروا موقع الويب دون إكمال عملية الشراء. يُظهر أن الأشخاص مهتمون بشراء المنتجات لكنهم لا يكملون عملية الشراء لسبب ما.
لماذا من المهم تتبع معدل التخلي عن سلة التسوق؟
يساعد معدل التخلي عن سلة التسوق مالكي متاجر التجارة الإلكترونية على فهم سلوك التسوق لعملائهم. على سبيل المثال ، تُظهر قيمة CAR المرتفعة مشكلة في عملية السداد أو تكاليف شحن أعلى مما يرغب العملاء في دفعه.
يعد حل معدل التخلي عن عربة التسوق المرتفع طريقة سريعة وفعالة لزيادة الإيرادات واكتساب عملاء مخلصين على المدى الطويل.
كيف تقلل من معدل التخلي عن سلة التسوق؟
يعد معدل التخلي عن سلة التسوق مشكلة خطيرة لمتاجر التجارة الإلكترونية لأنه يوضح مقدار الإيرادات المفقودة في الشهر. لإغلاق مبيعات الأعمال بنجاح وزيادة الإيرادات ، من الضروري تقليل هذا المعدل.
إذا كان عملك يكافح مع عدد كبير من العملاء الذين يغادرون موقعك دون شراء أي شيء ، فإليك خمسة أشياء يمكنك القيام بها لخفضه.
حافظ على عملية شراء و دفع بسيطة
يبحث العملاء عن عملية دفع غير معقدة وسريعة. إذا كان معقدًا ، ويتطلب الكثير من المعلومات ، وله خطوات متعددة ، ويستغرق وقتًا طويلاً لإكماله ، يغادر العملاء موقع الويب ، ويتركون سلة التسوق الخاصة بهم.
لهذا السبب يجب عليك التأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك تحتوي على خطوات قليلة يسهل إكمالها. يجب ألا تستغرق العملية برمتها أكثر من دقيقة أو دقيقتين.
إحدى الطرق الفعالة لتقليل وقت الخروج هي توفير خيار "حفظ المعلومات". بهذه الطريقة ، لا يتعين على العملاء ملء معلومات الاتصال الخاصة بهم في كل مرة يشترون فيها شيئًا من متجرك.
السماح للضيوف بالشراء
تتطلب معظم متاجر التجارة الإلكترونية الاشتراك لإجراء عملية شراء. هذه ليست فكرة حكيمة أبدًا حيث يسعى العملاء إلى عملية دفع بسيطة. علاوة على ذلك ، لا يرغب العملاء في إنشاء حساب مختلف لكل متجر يشترون منه.
لا يحب الأشخاص أيضًا إنشاء عدد كبير جدًا من الحسابات نظرًا لأنه قد يعرض أمانهم عبر الإنترنت للخطر في حالة اختراق حساب ما.
لتسهيل إتمام عملية الشراء على عملائك ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يسمح بخيار الشراء من الضيف.
استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الشراء و الدفع
تظهر تقنية النوافذ المنبثقة عندما يعرض العميل علامات تخليه عن عربته. عندما يحدث هذا ، يمكنك تزويد عملائك بقسيمة خصم لإغرائهم لإكمال عملية الشراء.
يعمل رمز الخصم هذا كحافز لأن العميل قد يغادر بعد النظر في التكلفة الإجمالية للدفع. علاوة على ذلك ، تعمل هذه الإستراتيجية بشكل فعال على تحويل المتسوقين عبر الإنترنت إلى مشترين على المدى الطويل لأن الصفقة جيدة جدًا بحيث لا يمكن تجاوزها.
تقديم شحن مجاني
التكاليف المخفية في صفحة الشراء و الدفع هي أحد الأسباب الرئيسية وراء التخلي عن عربة التسوق. لا يحب العملاء دفع أكثر من التكلفة المقدرة. لهذا السبب ، عندما يرون تكاليف شحن إضافية ، فإنهم يميلون إلى التخلي عن شرائهم.
لتجنب هذه المشكلة ، يجب أن تقدم متاجر التجارة الإلكترونية شحنًا مجانيًا لعربات التسوق التي تصل إلى قيمة معينة. يجب عليك أيضًا عرض أسعار الشحن في وقت مبكر من عملية الدفع حتى يعرف العملاء ما يمكن توقعه.
اخلق شعورًا بالإلحاح
هناك إستراتيجية ممتازة أخرى لإجبار المشترين على إكمال عملية الشراء وهي خلق شعور بالإلحاح. على سبيل المثال ، أظهر لهم أن المنتج قد نفد تقريبًا ولن تتم إعادة تخزينه في أي وقت قريبًا. وبالمثل ، يمكنك أن تقدم لهم موعدًا نهائيًا للخصم ، وعادةً ما يكون رمز قسيمة تنتهي صلاحيته في غضون 24 ساعة.
تحفز هذه العروض المحدودة الوقت العملاء على إكمال مشترياتهم حيث قد لا يحصلون على عروض جيدة مماثلة في أي مكان آخر.
يعد معدل التخلي عن سلة التسوق مؤشرًا جيدًا لمدى تفاعل عملائك. يمكن أن يساعدك أيضًا في فهم العوائق التي تمنع عملائك من إتمام مشترياتهم. يمكن أن يساعد الحفاظ على عملية السداد بسيطة ، وتقديم خصومات وعروض محدودة المدة ، بالإضافة إلى الشحن المجاني ، في تحفيز عملائك على إكمال مشترياتهم.
الكاتب : msouyah
محمد المالطي جزائري الجنسية من مواليد 1990 مقيم في الغرب الجزائري، اخصائي في حماية الشبكات و التسويق الالكتروني،أعشق التدوين المعلوماتي ومهتم بكل ما هو جديد في عالم التقنية